Uw eerste bestelling: wat kunt u verwachten

Na uw eerste bestelling bellen wij u even om de praktische dingen door te nemen. Op de bezorgdag komen warme maaltijden tussen 11:00 en 13:00 en koelverse maaltijden tussen 10:00 en 15:00. U krijgt de maaltijden met etiket, plus een bestellijst voor de volgende keer.

Wij nemen contact met u op

Na uw eerste bestelling bellen we u meestal even. Niet om iets te verkopen, maar om de praktische dingen door te nemen. Waar mogen de maaltijden neergezet worden als u niet thuis bent? Doet de bel het? Komt u achterom? En zijn er dieetwensen of een allergie waar we rekening mee moeten houden?

Die eerste vijf minuten schelen later veel gedoe. Vertel gerust ook de kleine dingen. Dat u slecht ter been bent, dat de hond blaft, of dat u 's ochtends nog niet aangekleed bent. De bezorger weet dat dan.

Wanneer komt de eerste bezorging?

Op de afgesproken dag komt de bezorger langs. Warme maaltijden komen tussen 11:00 en 13:00, koelverse maaltijden tussen 10:00 en 15:00. Het tijdvak hoort bij uw adres en bij de route, dus u kunt het niet zelf kiezen. Wel weet u na een paar keer meestal aardig wanneer hij ongeveer voor de deur staat.

Bent u niet thuis, dan proberen we de maaltijden bij de buren af te geven of in een koelbox bij uw voordeur te zetten. Zo'n koelbox kunt u in bruikleen krijgen. Dan hoeft u niet thuis te blijven wachten.

Wat krijgt u precies geleverd?

U krijgt de maaltijden die u besteld heeft, elk met een etiket erop. Op dat etiket staat de naam van het gerecht, de allergeneninformatie en tot wanneer de maaltijd houdbaar is. Bewaar koelverse maaltijden in de koelkast; ze zijn vijf dagen houdbaar.

Daarnaast krijgt u een bestellijst voor de volgende keer, met het menu dat dan geldt. Die vult u in en geeft u weer mee aan de bezorger. Liever bellen of online doorgeven? Dat mag ook, zie het artikel over bestellen zonder internet.

De eerste weken

Geef uzelf een paar weken de tijd. In het begin bestelt u misschien te veel of juist te weinig, of blijkt een gerecht anders dan u dacht. Dat is normaal. Onze medewerkers horen graag wat u ervan vond, want daar leren we van.

Een paar dingen die klanten in het begin vaak vragen:

• Moet ik elke week hetzelfde bestellen? Nee, u kiest elke keer opnieuw.
• Kan ik een week overslaan? Ja, bel het even door.
• Zit ik ergens aan vast? Nee, er is geen abonnement en geen opzegtermijn.
• Wat als ik meer of minder wil? U past het gewoon aan bij de volgende bestelling.

Hoe werkt het betalen?

De betaling loopt via automatische incasso. U ontvangt op de vijftiende en op de laatste dag van de maand een factuur, digitaal of op papier, net wat u prettig vindt. Aan de deur betalen is niet mogelijk, ook niet met pin. Wilt u een ander factuuradres, bijvoorbeeld dat van uw zoon of dochter? Bel dat even door.

Wat doet u als er iets niet klopt?

Ontbreekt er een maaltijd, is er iets stuk, of klopt het gerecht niet met wat u besteld had? Bel dan met de klantenservice op 0314 - 64 13 92 of mail naar maaltijden@eetidee.nl. Wacht er niet mee tot de volgende bestelling. We lossen het liever meteen op.

Wilt u eerst nog eens rustig nalezen hoe alles werkt, kijk dan bij hoe het werkt of bij de veelgestelde vragen.