Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 6 augustus 2026

Hieronder leest u onder welke afspraken wij werken. We hebben ze in gewone taal opgeschreven, zodat u vooraf weet waar u aan toe bent: wanneer u kunt annuleren, hoe en wanneer u betaalt, wat u van onze bezorging mag verwachten en wat er geldt bij catering. Deze voorwaarden gelden voor onze maaltijdservice, onze catering en voor reserveringen in onze horecagelegenheid en zaal.

Kort samengevat: u zit bij ons nooit aan een abonnement vast. U bestelt per keer. Wel geldt er een annuleringstermijn per bestelling — zie artikel 9.

1. Identiteit van de ondernemer

• Naam ondernemer: EetIdee
• Vestigingsadres: Nijverheidsweg 15, 7255 RA Hengelo (Gld)
• KvK-nummer: 83244875
• E-mailadres: maaltijden@eetidee.nl
• Telefoonnummer: 0314-641392

2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van producten en diensten door of namens EetIdee.
2. Naast maaltijdservice levert EetIdee cateringdiensten en exploiteert EetIdee een kroeg en een zaal. Voor elk van deze activiteiten gelden deze voorwaarden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Afwijkingen gelden alleen als beide partijen die schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Definities

1. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten of diensten afneemt bij EetIdee.
2. Partijen: EetIdee en de klant samen.
3. Overeenkomst: de overeenkomst tussen de klant en EetIdee, online, mondeling of schriftelijk gesloten.
4. Maaltijdservice: het bereiden, verpakken en bezorgen of laten afhalen van maaltijden.
5. Catering: cateringdiensten op locatie van de klant of bij EetIdee, zoals buffetten, drank en hapjes.
6. Horecagelegenheid of kroeg: de locatie waar dranken en maaltijden genuttigd kunnen worden.
7. Eventruimte of zaal: de ruimte voor feesten, evenementen en bijeenkomsten.
8. Bezorgdag: de dag waarop wij op uw adres bezorgen. Per bezorgdag geldt een minimale afname; zie artikel 8.
9. Automatische incasso: de SEPA-machtiging waarmee u EetIdee toestaat het factuurbedrag van uw rekening af te schrijven; zie artikel 7.

4. Offertes en aanbiedingen

1. Alle offertes en aanbiedingen van EetIdee zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is aangegeven.
2. Offertes gelden 14 dagen, tenzij er een andere termijn in de offerte staat.
3. Bij een kennelijke vergissing of verschrijving kan EetIdee niet aan een aanbieding of offerte worden gehouden.
4. Een offerte wordt pas definitief nadat de klant er schriftelijk (per e-mail is voldoende) akkoord op heeft gegeven.

5. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand nadat de klant een offerte schriftelijk of mondeling heeft goedgekeurd, of zodra EetIdee met de uitvoering begint.
2. Bij online bestellingen komt de overeenkomst tot stand nadat de klant het bestelproces volledig heeft doorlopen en EetIdee de bestelling heeft bevestigd.
3. Reserveringen voor de kroeg of de zaal zijn bindend zodra EetIdee ze mondeling of schriftelijk bevestigt.

6. Prijzen en betaling

1. Alle vermelde prijzen zijn in euro’s, inclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. EetIdee mag de prijzen wijzigen. Prijswijzigingen maken wij vooraf bekend en baseren wij mede op (onverwachte) prijsstijgingen.
3. U betaalt binnen de termijn die op de factuur staat, of direct bij levering, tenzij wij schriftelijk iets anders hebben afgesproken. Betalen kan met iDEAL of, als u daarvoor gemachtigd heeft, via automatische incasso.
4. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de klant van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd. Eventuele incassokosten komen voor rekening van de klant.
5. EetIdee mag een (gedeeltelijke) vooruitbetaling verlangen voor cateringopdrachten, zaalhuur of grote bestellingen.

7. Automatische incasso (SEPA)

1. Bij het aanmaken van een account kunt u EetIdee machtigen om bedragen automatisch van uw rekening af te schrijven (SEPA-incasso). Dat scheelt u handelingen bij elke bestelling.
2. Automatische incasso is niet verplicht. Geeft u geen machtiging, dan betaalt u gewoon per bestelling met iDEAL.
3. Wij incasseren het bedrag van de door u bestelde en geleverde maaltijden, inclusief eventuele bezorg- of servicekosten, zoals dat op de factuur staat.
4. Wij incasseren pas na levering en altijd op basis van een factuur. Op die factuur staat welk bedrag wij afschrijven en wanneer, zodat u het vooraf kunt controleren.
5. Bent u het niet eens met een afschrijving? Dan kunt u die bij uw eigen bank laten terugboeken. Voor een SEPA-incasso geldt daarvoor de gebruikelijke termijn van 8 weken na de afschrijving, zonder opgaaf van reden. Is er zonder geldige machtiging geincasseerd, dan geldt een langere wettelijke termijn van 13 maanden.
6. U kunt uw machtiging altijd intrekken. Geef dit door aan onze klantenservice, per e-mail of telefonisch. Wij verwerken de intrekking en incasseren daarna niet meer; openstaande facturen betaalt u dan op een andere manier.
7. Kan een incasso niet worden uitgevoerd of wordt hij teruggeboekt, dan blijft het bedrag verschuldigd. Wij nemen dan contact met u op zodat u alsnog kunt betalen.

8. Levering en uitvoering

1. Maaltijdservice. Wij leveren op het adres dat u opgeeft, of u haalt de maaltijden af op onze vestiging, volgens de afgesproken tijden.
2. Bezorgtijden warme maaltijden. Warme maaltijden bezorgen wij standaard tussen 11:00 en 13:00 uur.
3. Bezorgtijden koelverse maaltijden. Voor koelvers verschillen de bezorgdag en het tijdstip per adres, omdat wij met vaste routes rijden. Wilt u weten wanneer wij bij u langskomen? Neem dan contact op met onze klantenservice; wij geven u dan de bezorgdag en het tijdvak dat voor uw adres geldt.
4. Alle levertijden zijn indicatief. Wij doen er alles aan om binnen het genoemde tijdvak te bezorgen, maar u kunt er geen rechten aan ontlenen.
5. Minimale afname koelvers. Voor koelverse maaltijden geldt een minimum van 3 maaltijden per bezorging. U hoeft niet in een keer voor de hele week te bestellen: twee bezorgmomenten per week mag ook. Bestelt u er in een bezorging minder dan 3, dan rekenen wij daarvoor eenmalig EUR 2,50 bezorgtoeslag. Bijgerechten tellen niet mee voor het minimum; die bezorgen wij mee met een maaltijd.
6. Bezorgkosten. Voor bezorgingen vanaf 1 januari 2027 vragen wij particuliere klanten een bijdrage van EUR 1,00 per bezorging, inclusief btw. Voor maaltijden die dagelijks bezorgd worden (warm, of koelvers elke dag) is dat EUR 0,50 per bezorging en ten hoogste EUR 3,00 per week. De kennismakingsbox bezorgen wij zonder bezorgkosten. De bezorgkosten komen bovenop een eventuele bezorgtoeslag. Voor zakelijke klanten en instellingen gelden de prijsafspraken uit hun overeenkomst.
7. Catering. Voor cateringopdrachten op locatie stelt EetIdee in overleg met de klant een beknopt plan op. Wij spannen ons in om de catering volgens afspraak te leveren, maar zijn daarbij mede afhankelijk van de informatie en de faciliteiten die de klant aanlevert. Zie ook artikel 10.
8. Kroeg en zaal. Reserveringen worden door EetIdee bevestigd. De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van aantallen, tijden en bijzondere wensen, en houdt zich aan onze huisregels en aan de geldende wet- en regelgeving. EetIdee mag bezoekers die zich misdragen de toegang ontzeggen.
9. Overmacht. EetIdee is niet aansprakelijk voor vertraging of voor het niet kunnen uitvoeren van de overeenkomst door overmacht, waaronder brand, staking, extreme weersomstandigheden, storingen in (online) systemen, overheidsmaatregelen, pandemieen of andere omstandigheden buiten onze macht.

9. Annulering en wijziging

1. Maaltijdservice: annuleren kan kosteloos tot een dag voor de levering. Geeft u het op tijd door, dan brengen wij niets in rekening.
2. Annuleert u later, op de dag van de levering zelf, dan is het volledige bedrag van die bestelling verschuldigd. Wij zijn dan namelijk al aan het koken en de route staat vast.
3. Wijzigen (bijvoorbeeld een andere maaltijd of een ander bezorgadres) kan eveneens tot een dag voor de levering, voor zover dat praktisch mogelijk is.
4. U heeft bij EetIdee geen abonnement en dus ook geen opzegtermijn in maanden. U bestelt per keer; wat geldt, is de annuleringstermijn per bestelling zoals hierboven beschreven. Wilt u een tijd lang niets ontvangen, dan bestelt u eenvoudigweg niet.
5. Annuleren of wijzigen doet u via onze klantenservice: bel 0314-641392 of mail maaltijden@eetidee.nl. Wij bevestigen uw annulering.
6. Catering. De annuleringsvoorwaarden voor catering leggen wij vast in de offerte of de opdrachtbevestiging. Bij te late annulering kunnen wij (een deel van) de kosten in rekening brengen, afhankelijk van wat er al is ingekocht en voorbereid.
7. Kroeg en zaal. Een zaalreservering of groepsreservering annuleert u schriftelijk. De voorwaarden uit de offerte of opdrachtbevestiging gelden. Bij no-show of annulering op de dag zelf mag EetIdee een redelijke vergoeding voor de gereserveerde tijd en de catering factureren.

10. Catering

1. Wij cateren vanaf 12 personen. Voor kleinere gezelschappen kijken wij graag of onze maaltijdservice een oplossing biedt.
2. Bij al onze buffetten worden borden, bestek en servetten meegeleverd. Dat zit bij de prijs in.
3. Wij verzorgen het eten. Zaken als tafels, tafelkleden, aankleding, meubilair en vergelijkbare voorzieningen vallen daar niet onder, tenzij wij dat uitdrukkelijk met u hebben afgesproken en het in de offerte staat.
4. Een offerte voor catering is vrijblijvend en pas definitief nadat u er schriftelijk akkoord op heeft gegeven. Pas daarna is de opdracht bij ons ingepland.
5. De annuleringsvoorwaarden voor uw cateringopdracht staan in de offerte. Lees ze even door voordat u akkoord geeft.
6. Geef aantallen, dieetwensen en allergieen tijdig door, uiterlijk op het moment dat in de offerte staat. Wij rekenen af op basis van het afgesproken aantal personen.

11. Kennismakingsactie

1. Het kennismakingspakket van € 15 is bedoeld om kennis te maken met onze maaltijden en is eenmalig per adres of huishouden.
2. Het kennismakingspakket betaalt u vooraf via iDEAL. Er wordt hiervoor geen factuur of incasso gebruikt.
3. Er ontstaat door de kennismakingsactie geen abonnement en geen verplichting om daarna te blijven bestellen. Bevalt het, dan bestelt u gewoon opnieuw wanneer u wilt.
4. EetIdee mag een tweede aanmelding op hetzelfde adres of huishouden weigeren. Wij nemen in dat geval contact met u op en kijken samen naar een gewone bestelling.

12. Klachtenregeling

1. Klachten over onze producten of dienstverlening meldt u binnen bekwame tijd, schriftelijk en met uitleg, het liefst met een foto of ander bewijsmateriaal.
2. Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht. Heeft een klacht meer tijd nodig, dan laten wij binnen die 14 dagen weten wanneer u een uitgebreid antwoord kunt verwachten.
3. Is uw klacht gegrond, dan zorgen wij kosteloos voor herstel, vervanging of terugbetaling; welke van die drie bepaalt EetIdee.

13. Aansprakelijkheid

1. EetIdee is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat wij zijn uitgegaan van onjuiste of onvolledige informatie van de klant.
2. EetIdee is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
3. Is EetIdee toch aansprakelijk, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat de klant voor de betreffende overeenkomst heeft betaald, met als maximum het bedrag dat onze verzekeraar uitkeert.
4. EetIdee is niet aansprakelijk voor schade door het nuttigen van eten of drinken wanneer blijkt dat de klant of een gast allergieen of dieetwensen niet, of niet op tijd, heeft doorgegeven. Geef ze daarom altijd bij de bestelling door.

14. Intellectuele eigendomsrechten

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op geleverde producten, ontwerpen, recepten, documentatie, foto’s en dergelijke berusten bij EetIdee, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Zonder schriftelijke toestemming van EetIdee mag u deze materialen niet kopieren, reproduceren of verspreiden.

15. Privacy en gegevensverwerking

1. EetIdee verwerkt persoonsgegevens van klanten volgens de geldende privacywetgeving (AVG).
2. Hoe wij dat precies doen, leest u in onze privacyverklaring. U kunt die ook bij ons opvragen.

16. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze algemene voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen EetIdee en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar EetIdee is gevestigd, tenzij dwingend recht iets anders voorschrijft. Uiteraard proberen wij er eerst samen met u uit te komen.

17. Slotbepalingen

1. Is een of zijn meerdere bepalingen uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. Partijen spreken dan in overleg vervangende bepalingen af die zo dicht mogelijk bij het oorspronkelijke doel blijven.
2. EetIdee mag deze algemene voorwaarden eenzijdig wijzigen of aanvullen. Wijzigingen maken wij schriftelijk of per e-mail bekend; ze gaan 14 dagen na bekendmaking in, tenzij wij iets anders aangeven.