Wat mantelzorgers vaak vergeten te regelen rond het eten

Een paar dingen worden het vaakst vergeten: wie wij bellen als er iets is, wat er moet gebeuren als er niet wordt opengedaan, waar de factuur heen gaat, en doorgeven wanneer de bezorging na een pauze weer moet beginnen. Regel ze in een keer, dan heeft u er verder geen omkijken naar.

Wie bellen wij als er iets is?

Veel families hebben dit niet afgesproken. Er staat een telefoonnummer in ons systeem, maar niemand weet zeker van wie het is. Spreek af wie het eerste aanspreekpunt is en geef dat aan ons door. En geef, als het kan, een tweede nummer op voor als de eerste niet opneemt.

Denk daarbij ook aan het omgekeerde: weet uw ouder dat wij u mogen bellen? Dat scheelt verwarring als er onverwacht contact is.

Wat gebeurt er als er niet wordt opengedaan?

Dit is het punt dat het vaakst wordt overgeslagen. Mag de maaltijd bij de buren? Mag er een koelbox bij de deur? Of moet er altijd gebeld worden? Zonder afspraak moet de bezorger ter plekke iets bedenken, en dat is voor niemand prettig.

Een koelbox in bruikleen is vaak de rustigste oplossing. Dan hoeft uw ouder niet thuis te blijven wachten en staat het eten toch koel.

Hoe regelt u de facturen?

Facturen komen op de vijftiende en op de laatste dag van de maand, digitaal of op papier. De betaling loopt via automatische incasso. Regel in een keer goed:

• op welk adres of e-mailadres de factuur binnenkomt;
• van welke rekening geïncasseerd wordt;
• of u de facturen zelf wilt kunnen inzien.

Dat voorkomt losse post die op de keukentafel blijft liggen.

Dieet, allergie en wat er op het etiket staat

Geef bij de start door wat er speelt: een allergie, een zoutbeperking, een dieet dat door de huisarts of diëtist is geadviseerd. Onze mensen denken dan mee over wat past. Op elke verpakking staat daarnaast de allergeneninformatie, dus lees het etiket voordat er opgewarmd wordt.

Verandert er iets, bijvoorbeeld na een ziekenhuisopname of een gesprek met de diëtist, geef dat dan opnieuw door. Wij weten niet vanzelf dat er iets veranderd is.

Pauzes en uitzonderingen

Een week bij de kinderen, een opname, een vakantie: bel het even door, dan zetten wij de bezorging stil. Kosteloos, want er is geen abonnement. Wat mensen vaak vergeten is het omgekeerde: doorgeven wanneer het weer moet beginnen. Zet dat gerust in uw agenda.

Een vaste routine

Het scheelt veel losse telefoontjes als u een vast moment kiest om de bestelling door te nemen. Bijvoorbeeld elke zondagavond, samen aan de telefoon. Dan hoeft u er de rest van de week niet aan te denken.

Wat u niet hoeft te regelen

Tot slot: een paar dingen hoeft u juist niet te doen. U hoeft geen contract te tekenen, geen opzegtermijn in de gaten te houden en geen minimumperiode af te maken. U bestelt per week. Bezorgkosten zitten bij de prijs inbegrepen. Bestelt u minder dan drie maaltijden per week, dan geldt een toeslag per maaltijd; de klantenservice noemt u het bedrag dat op dat moment geldt.

Wilt u dit samen doornemen? Bel de klantenservice op 0314 - 64 13 92. Meer achtergrond staat op de pagina voor mantelzorgers en bij de veelgestelde vragen.