Dieetwensen en allergieën doorgeven: zo regelt u het goed

Geef een allergie of dieet door bij de allereerste bestelling, telefonisch op 0314 - 64 13 92. Wij noteren het bij de klant, zodat het niet elke keer opnieuw gezegd hoeft te worden. Het etiket op de verpakking blijft daarnaast altijd leidend: daar staat de allergeneninformatie per maaltijd.

Wanneer geeft u een allergie of dieet door?

De beste plek om het te melden is bij de allereerste bestelling. Bel de klantenservice op 0314 - 64 13 92 en vertel wat er speelt. Wij noteren dat bij de klant, zodat het niet elke keer opnieuw gezegd hoeft te worden.

Vertel daarbij zo concreet mogelijk:

• Om welke stof of welk product het gaat.
• Of het gaat om een allergie, een intolerantie of een voorkeur; dat is niet hetzelfde.
• Of er een dieet is geadviseerd door een arts of diëtist, en welk dieet dat is.
• Of er nog andere wensen zijn, bijvoorbeeld rond zout of de vorm van het eten.
• Wie wij mogen bellen bij twijfel.

Waarom is het etiket altijd leidend?

Op elke verpakking staat productinformatie, waaronder de allergeneninformatie en de houdbaarheidsdatum. Lees dat etiket voordat u opwarmt. Ook als u het gerecht al eerder heeft gehad, want een recept kan een keer wijzigen.

Wij kunnen aan de telefoon of op de website nooit garanderen dat een gerecht ergens vrij van is. Wat wij wel doen, is de informatie opzoeken en met u meekijken welke gerechten passen bij wat u zoekt. Twijfelt u over een gerecht, kies dan iets anders. Dat is altijd de veiligste route.

Wat doet u bij twijfel over een gerecht?

Komt u er niet uit met de informatie op het etiket, of is de situatie ingewikkeld? Bel dan met de klantenservice voordat u bestelt. Onze medewerkers zoeken de productinformatie erbij. Liever een extra telefoontje dan achteraf een probleem.

Hoe zorgt u dat iedereen hetzelfde weet?

Als er meerdere mensen meehelpen, gaat informatie snel verloren. De ene dochter weet het wel, de buurvrouw die af en toe invalt niet. Zet de belangrijkste afspraken op papier en hang dat op een vaste plek, bijvoorbeeld binnenin een keukenkastje.

Zet daarop:

• wat er niet gegeten mag worden;
• wat er wel altijd kan;
• wie er gebeld moet worden bij twijfel;
• welk telefoonnummer van de huisarts erbij hoort.

Wat doet u als het dieet verandert?

Diëten veranderen. Na een ziekenhuisopname, een gesprek met de diëtist of een nieuw medicijn kan het advies anders zijn. Wij weten dat niet vanzelf. Bel het even door, dan passen wij het aan.

Wie gaat waarover?

Het is goed om het onderscheid scherp te houden. De huisarts en de diëtist bepalen wat er in uw situatie verstandig is om te eten. Wij zorgen voor het eten, de productinformatie en het bezorgen, en denken mee met de praktische kant. Vragen over uw gezondheid horen dus bij uw zorgverlener, niet bij ons.

Meer lezen

Meer praktische informatie voor wie het voor een ander regelt, staat op de pagina voor mantelzorgers. Vragen over uw eigen situatie? Bel 0314 - 64 13 92 of mail naar maaltijden@eetidee.nl.